F.A.Q

Des questions ?

Vous avez une question sur un produit, une commande ou un remboursement ? Notre service client est disponible et vous répond dans les meilleurs délais.

Téléphone : +33 7 54 45 84 42
Email : yamaba2005@gmail.com

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées sous 3 jours ouvrés.
Ensuite, le délai de livraison est estimé entre 10 et 22 jours ouvrés selon la destination et la demande logistique.

En période de forte affluence, la préparation peut exceptionnellement aller jusqu’à 6 jours.
La livraison est effectuée directement à domicile par nos transporteurs partenaires.

Ma commande n’est pas complète

Il est possible que les articles d’une même commande soient expédiés séparément selon les stocks disponibles.
Si vous recevez un premier colis sans le reste de votre commande, cela est tout à fait normal.

Nos délais moyens restent de 10 à 22 jours ouvrés, cependant certains colis peuvent prendre légèrement plus de temps.

Si après 35 jours ouvrés vous n’avez toujours rien reçu, nous procédons à un remboursement intégral sur demande.
Pour signaler un colis manquant, contactez-nous à yamaba2005@gmail.com.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement. Vous disposez d’un délai de 12 heures après validation pour demander une modification (adresse, article, quantité) ou une annulation.

Il suffit de nous écrire à yamaba2005@gmail.com avec votre numéro de commande.
Passé ce délai, les commandes étant déjà en cours de préparation ou d’expédition, nous ne pourrons plus les modifier.

L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux

Si un article est reçu endommagé ou ne fonctionne pas correctement, contactez notre service client à yamaba2005@gmail.com en précisant :

-Votre numéro de commande

-Une description du problème rencontré

-Une photo ou vidéo du produit concerné

Vous n’aurez pas besoin de renvoyer l’article défectueux.
Un remplacement ou un remboursement (sous forme de bon d’achat ou selon votre préférence) sera effectué rapidement.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa, Mastercard, American Express, Cartes de débit, PayPal et cartes bancaires sécurisées.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui, la sécurité de vos données est une priorité.

-Paiement sécurisé via protocole SSL

-Données bancaires chiffrées en AES-256

-Normes PCI-DSS respectées
Vos informations personnelles sont protégées et jamais partagées.

Vous pouvez donc commander en toute confiance sur Babacarshop™.